Usein kysyttyä
MAKSAMINEN
Miten maksan tilaukseni? 💶 💳 🏦
Juoksuhirmun verkkokaupassa voit maksaa kansainvälisesti tunnetun, Alankomaista lähtöisin olevan, Mollie B.V. (myöhemmin Mollie) mahdollistamilla maksutavoilla, Klarnan laskua tai osamaksua käyttäen tai Paypalin kautta.
Verkkokaupan maksuvälittäjinä toimivat siis Mollie, Klarna ja Paypal, jotka ovat sinulle turvallisia maksutapoja. Palvelut ovat maksulaitoslain siirtymäsäännöksen nojalla merkitty Finanssivalvonnan ylläpitämään maksulaitosrekisteriin.
Maksutapahtuman keskeytyessä tai mikäli et saa vahvistusta maksustasi palattuasi Palvelun sivustolle, ota yhteyttä Juoksuhirmuun sähköpostitse kauppa@juoksuhirmu.fi
En ole saanut laskuani, miten toimin?
Jos valitsit maksutavaksi Klarnan laskun, lähetetään lasku sinulle erillisellä sähköpostilla tilauksesi lähetysvaiheessa. Jos ei laskua siltikään kuulu, voit käydä tarkastelemassa ja maksamassa laskusi osoitteessa www.klarna.com/fi/osta-klarnalla. Joskus sähköpostitileissä on niin kova suojaus, etteivät meidän tai Klarnan viestit mene läpi, vaan sähköpostin roskapostisuodatin suodattaa ne. Kannattaa siis ehkä käydä kurkkaamassa roskapostikansio.
TOIMITUS
Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan ja entä toimituskulut? 🏤
Toimituskulut ovat 2,90 € kaikissa kirjeenä toimitettavissa ja 4,90 pakettina toimitettavissa alle 50€ tilauksissa. Yli 50€ tilauksissa postikuluja ei veloiteta. (Baltiaan toimitusmaksu on 9,00€, muualle Eurooppaan 9,90€ ja Euroopan ulkopuolelle 19,90€).
- Vaatteet painatetaan yhteistyökumppanimme, vaateprinttauksen maailmanhuipun, Printfulin toimesta. Tyypillinen toimitusaika on 7-10 arkipäivää, koska useimmat tuotteet painetaan tilaustyönä tilauksesi saavuttua.
- Kompressiotuotteet, heijastimet ja useimmat hupituotteet löytyvät meiltä heti varastosta, joten ne postitamme yleensä jo saman päivän aikana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä.
- Voit siis saada tilatut tuotteet useammassa lähetyksessä, mutta maksat toki vain yhden toimitusmaksun.
Kun teet tilauksen, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jossa näkyy kaikki tilaamasi tuotteet ja hinnat. Joskus viesti kuitenkin sujahtaa roskapostikansioon, joten käy myös siellä tarkastamassa, jos viestiä ei kuulu. Kaikki hinnat sisältävät arvonlisäveroprosentin (24%).
Miten tilaukset toimitetaan 🏤
Toimitus kirjeenä kotiin tai nouto omasta Postista
Nouto Postin pakettiautomaatista
Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Sinulle ilmoitetaan tekstiviestillä paketin saapumisesta ja voit noutaa lähetyksesi automaatista heti. Lähetyksen kulkua voit seurata lähetystunnuksen perusteella. Lähetys kuljetetaan ilmastoystävällisesti.
Juoksuhirmu ei vastaa toimitusviiveistä, jotka ovat aiheutuneet kolmansista osapuolista (mainittakoon nyt heti esimerkiksi Posti). Tuotteet toimitetaan forsmajööri-varauksin (=force majeure) äärimmäiset muuttujat ja epätodennäköisyydet huomioiden (Postin nurmikonleikkuusta aiheutuneet viivästykset toimituksissa, hirmumyrsky, kapina, postikustien tai juoksijoiden lakko, ammattiliittojemme yleinen liikekannallepano, maanjäristys, meteoriitti, tulivuorenpurkaus, sota jne). Posti säilyttää paketteja kaksi kalenteriviikkoa (Postin pakettiautomaatissa vain 7 vrk!), jonka jälkeen noutamaton paketti palautetaan lähettäjälle.
Mikäli sinulla tulee kysyttävää tai epäselvyyksiä Postin toimituksista, ota yhteyttä Postin asiakaspalveluun 0200 71000 ma-pe klo 8-20 la klo 9-14.
Miten saan tiedon paketin saapumisesta?
Valitessasi noudon Postin postitoimipaikasta tai Postin pakettiautomaatista, syötä oma puhelinnumerosi sille valittuun kenttään. Tällä varmistat, että saat tekstiviestin heti, kun paketti on noudettavissa. Paketin saavuttua postitoimipaikkaan sinulle voidaan lähettää saapumisesta myös kirjeilmoitus.
Minkä ajan kuluessa lähetys on noudettavissa postitoimipaikasta?
Paketin voi noutaa lähetystunnuksella saapumispäivänä klo 16 jälkeen postin toimipisteestä. Varaudu todistamaan henkilöllisyytesi. Lähetys on noudettavissa postitoimipaikasta yhden kalenteriviikon ajan.
TAKUU
Onko tuotteilla takuuta? 😇
Jos tilaamasi paita tai vaate ei vastaa odotuksia tai koko oli ihan väärä, ole meihin yhteydessä chatilla, messengerillä, tekstarilla tai sähköpostilla.
Mikäli tilatussa tuotteessa ilmenee vika, ota rohkeasti yhteyttä verkkokaupan asiakaspalveluun. Tarkoitus on aina reilusti käsitellä jokainen reklamaatio ja ymmärrämme käyttäjän tarpeita. Ihan rohkeasti siis vain yhteyttä meihin 😇
Juoksuhirmu antaa verkkokaupan kautta myymilleen paristokäyttöisille tuotteille valmistusvirhetakuun lisäksi kolmen kuukauden takuun. Mutta jos esimerkiksi uitat jotain paristokäyttöistä vilkkuheijastinta lätäköissä tai ojissa ja se menee käytöstä johtuvan kosteusvian vuoksi rikki, ei takuu sitä korvaa.
Koeta löytää sähköpostisi syövereistä lähettämämme tilausvahvistus, josta selviää tilausnumero. Jos et itse ole tilannut tuotetta (lahja, kimppatilaus, tms.), lisää yhteydenottoon ainakin tilaajan nimi. Näiden avulla reklamaation käsittely nopeutuu huomattavasti.
REKLAMAATIO JA PALAUTUS/VAIHTO
VAIHTO- JA PALAUTUSOIKEUS
On ihan oikein olla myös tyytymätön tilaamaansa tuotteeseen! Sinulla on oikeus palauttaa tuotteet maksuttomana asiakaspalautuksena 30 vuorokauden kuluessa syytä ilmoittamatta. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Hikisiä tai selväti käytettyjä vaatteita emme hyväksy palautukseen, joten kokeile vastaanottamiasi vaatteita muualla kuin lenkillä. (Kompressiosukkia emme voi kokeilun jälkeen enää vaihtaa, sillä ne lasketaan hygieniatuotteiksi).
Palauttaminen on maksutonta, kun toimit näiden ohjeiden mukaan.
- OLE ENSIN MEIHIN YHTEYDESSÄ! Postin palautuksien palautuminen meille asti kestää niin kauan, että kärsivällisyys on koetuksella ja laskut ehtivät erääntyä useasti ennen kuin me muuten tiedämme palautuksesta.
- Kun olet toiminut kohdan 1. mukaan, täytä lähetyslistaan palautuksen syy, niin voimme viestiä siitä eteenpäin tuotteen valmistajalle tai huomioida palautteesi valikoimaa suunnitellessamme.
- Pakkaa palautettavat tuotteet niin, että ne eivät kärsi kuljetuksessa.
- Saat meiltä ohjeet palautukseen ja lähetyskoodin, jolla saat palautettua paketin ilman kustannuksia sinulle.
Palauttamasi tuotteen summa palautetaan sinulle (tai Klarnan lasku mitätöidään) 1-3 pankkipäivän sisällä, kun palautuksesi on vastaanotettu. Palautamme sinulle kaikki sinulta saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, jos olet valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 7 päivän kuluttua palautettavan tuotteen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olet käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa ja joka tapauksessa siten, että sinulle ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.
JOS HALUAT VAIHTAA TUOTTEEN TOISEEN
ilmoitathan siitä aina ensin asiakaspalveluumme kauppa@juoksuhirmu.fi lisäohjeita saadaksesi (voihan olla, ettei haluamaasi tuotetta ole enää varastossa, jolloin on sovittava tuotteen vaihdosta tai kaupan purkamisesta). Palauta vaihtamasi tuote yllä olevan ohjeen mukaisesti. Kun olemme vastaanottaneet vaihdettavan tuotteen, lähetämme uuden tuotteen sinulle.
Ennen kuin lähetät palautuksen meille, niin tarkasta seuraavat kohdat:
- Olet ollut meihin ensin yhteydessä!
- Palautettavat tuotteet ovat täysin puhtaat ja käyttämättömät
- Täytä lähetyslistaan palauttamisen syy
- Pakkaa tavarat postin kestävään pakettiin
- Saat meiltä ohjeet palautukseen ja lähetyskoodin, jolla saat palautettua paketin ilman kustannuksia sinulle.
- Vie paketti postikonttoriin
VIALLINEN TUOTE
On meille hirmu tärkeää, että olet tyytyväinen ostoksiisi. Jos huomaat tuotteen olevan viallinen tai sinulle on toimitettu väärä tuote, ole yhteydessä meihin sähköpostilla kauppa@juoksuhirmu.fi jotta voimme pikaisesti sopia takuuvaihdon. Asiasi käsittelyä nopeuttaa jos osaat heti kertoa tilausnumerosi ja tilauspäivän – nämä tiedot löydät sähköpostina tai tuotteiden mukana saapuneesta tilausvahvistuksesta. Jos et itse ole ostanut tuotteita (esimerkiksi kimppatilaus tai lahja), kerro meille, kenen nimellä tilaus on tehty. Liitä mukaan kuvaus viasta ja mielellään myös valokuva viallisesta tuotteesta. Kännykkäkameralla otettu "hutaistu" kuva riittää mainiosti.
ASIAKASTILI
Onko verkkokauppaan rekisteröityminen pakollista? 🔑
Voit myös tilata tuotteita rekisteröitymättä. Keräile haluamasi tuotteet tällöin normaalisti ostoskoriin ja kassalle siirtymisen yhteydessä paina painiketta ”Tilaa rekisteröitymättä”. Samalla sivulla voit valita haluatko rekisteröityä ja luoda tunnuksen. Verkkokauppaan rekisteröityminen kuitenkin kannattaa, sillä samalla pääset nauttimaan kaikista rekisteröitymiseen liittyvistä eduista. mm. omat tietosi ovat valmiina sisäänkirjauduttuasi.
Miksi en pääse kirjautumaan verkkokauppaan? 🔐
Verkkokaupan käyttäjätunnuksena toimii rekisteröityessäsi antamasi sähköpostiosoite sekä itse luomasi salasana. Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata uuden salasanan kirjautumissivulta ja käydä vaihtamassa sen helpommin muistettavammaksi verkkokaupan omat tiedot -osiossa. Jos kirjautuminen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi ei tästä huolimatta onnistu, ole yhteydessä asiakaspalveluumme yhteydenottolomakkeen kautta.
Olen unohtanut salasanani. Mitä teen? 🤷♂️🤷♀️
Jos olet unohtanut salasanasi, voit tilata sen kirjautumissivulla olevasta linkistä sähköpostiosoitteeseen, jonka olet ilmoittanut liittyessäsi asiakkaaksi.
ALENNUSKUPONGIT JA LAHJAKORTIT
Alennuskupongin lunastaminen 💰
Voimassaolevan alennuskupongin koodin voit syöttää ostoskorissa kohtaan "Anna kuponkikoodi". Syötä koodi kokonaisuudessaan ja valitse "Lunasta kuponki". Alennus päivittyy ostoskorisi loppusummaan.
- Kerää ostoksesi ostoskoriin
- Syötä saamasi kuponkikoodi
- Lunasta kuponki
- Tilaa normaaliin tapaan
Onko Juoksuhirmulla lahjakortteja? 💰
Juoksuhirmulla ei vielä ole lahjakortteja. Ne kyllä tulevat valikoimaan, kunhan olemme päässeet vauhtiin.
KIMPPATILAUS / TARJOUSPYYNTÖ
Jos teette isompaa kimppatilausta, voitte olla yhteydessä meihin. Yli sadan euron tilauksista annamme jo alennusta. Jos tilauksen loppusumma ylittää 200€, saa tilauksen kerääjä myös ilmaisen tuotepalkinnon vaivannäöstään. 💶
Ota siis rohkeasti yhteyttä yhteydenottolomakkeella tai sähköpostilla kauppa@juoksuhirmu.fi